1.商场服务流程、管理规范的制定、修订、完善及服务案例的汇编。
2.商场市场趋势和顾客需求研究。
3.商场顾客会员和服务数据整合分析工作。
4.商场现场服务统筹、现场管理和客诉接待工作。
5.商场线上客服(呼入业务、多媒体业务、webchat业务)工作。
6.商场顾客中心会员顾客的研究、会员业务、服务接待、会员维护管理等工作。
7.卖手管理和服务培训工作。
8.全面负责商场个性化服务研究工作。
9.全面负责开展客户满意服务工作。
10.总服务台、播音室的日常管理工作。
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