中国联通客服专员

一、岗位职责

1.负责受理中国联通新客服系统10016外呼营销，承办中国联通属地业务套餐、流量包、调研回访及增值业务营销。

2.负责中国联通10010投诉工单回访、投诉处理及用户满意度。

3.负责中国联通人工热线客户提供查询、咨询、业务办理等相关工作。

4.接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

5.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，并将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单，生成电子工单后转送到后台组。

6.对于资料库内没有问题的资料,记录问题内容，上交主管转送业务组。

7.快速掌握新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

8.协助整理组内培训资料和辅导初级客户代表。

9.负责协助客户进行信息的记录与更新，解答客户疑难问题，对出现的客户争议进行化解和处理。

10.无需外出，无需上通宵班，拥有完善专业的培训系统，电话录音分析帮助尽快提升业务能力。

二、任职资格

1.大学专科及以上学历,年龄18-42周岁，男女不限，有客服工作经历且经验丰富者酌情可放宽至中专或高中学历。

2.普通话标准，声音条件较好、思维敏捷，有较好的语言表达能力，热爱客服工作。

3.具备履行应聘岗位职责的身体条件、专业条件及其他资格条件（熟悉计算机基本操作）。

4.认同中国联通企业理念，无违法违纪、失信惩戒等法律法规规定的不良历史记录情形。

5.具有良好的职业道德和素养，工作细心，责任心强，有客户服务意识和团队协作精神。

三、薪资及福利待遇

1.薪酬结构：基本工资（无责底薪）＋全勤奖 提成（绩效工资，按件达成业务计提）＋工龄工资 商业保险 社保/险补 传统节假日发放福利（薪资上不封顶，按量计酬，多劳多得）。

2.其他福利待遇：带薪年假、岗前培训、在职专业知识培训、技能培训、个人素质能力培训及良好的晋升空间。

3.每年生日可享生日慰问。

4.定期举行丰富的团建活动及趣味活动（野炊、旅游、聚餐）。