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中国联通客服专员

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2023-08-09 更新被浏览:
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职位发布者
候程程
166*****111 显示号码 (联系时请说明是在中博人才网上看到的)
解放西街建发现代城银座8楼801室 查看上班路线
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限

一、岗位职责

1.负责受理中国联通新客服系统10016外呼营销,承办中国联通属地业务套餐、流量包、调研回访及增值业务营销

2.负责中国联通10010投诉工单回访投诉处理用户满意度

3.负责中国联通人工热线客户提供查询、咨询、业务办理等相关工作。

4.接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户为客户提供标准服务

5.受理客户申请的业务客户投诉电话并准确记录投诉内容,并将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单转送到后台组

6.对于资料库内没有问题资料,记录问题内容,上交主管转送业务组

7.快速掌握新政策新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿

8.协助整理组内培训资料和辅导初级客户代表。

9.负责协助客户进行信息的记录与更新,解答客户疑难问题,对出现的客户争议进行化解和处理。

10.无需外出,无需上通宵班,拥有完善专业的培训系统,电话录音分析帮助尽快提升业务能力。

任职资格

1.大学专科及以上学历,年龄18-42周岁,男女不限,有客服工作经历且经验丰富者酌情可放宽至中专或高中学历。

2.普通话标准,声音条件较好、思维敏捷,有较好的语言表达能力,热爱客服工作。

3.具备履行应聘岗位职责的身体条件、专业条件及其他资格条件(熟悉计算机基本操作)

4.认同中国联通企业理念,无违法违纪、失信惩戒等法律法规规定的不良历史记录情形。

5.具有良好的职业道德和素养,工作细心,责任心强,有客户服务意识和团队协作精神。

、薪资及福利待遇

1.薪酬结构:基本工资(无责底薪)全勤奖 提成(绩效工资,按件达成业务计提)工龄工资 商业保险 社保/险补 传统节假日发放福利(薪资上不封顶,按量计酬,多劳多得)

2.其他福利待遇:带薪年假、岗前培训、在职专业知识培训、技能培训、个人素质能力培训及良好的晋升空间。

3.每年生日可享生日慰问。

4.定期举行丰富的团建活动及趣味活动(野炊、旅游、聚餐)。

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