1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌

握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解

客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建

立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外

部客户的服满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户

提供专业咨询服务。