任职要求:
1.1年以上客服或医疗行业经验,熟悉口腔常见项目基础知识及咨询流程。
2.擅长线上文字/电话沟通,能快速捕捉客户需求,精准解答疑问并引导到院就诊。
3.熟练使用在线客服系统,高效处理多平台咨询,确保响应速度与问题闭环率达标。
4.定期统计咨询数据(如客源渠道、转化率),分析用户痛点,优化服务话术及流程。
5.适应轮班制工作节奏,情绪管理能力强,能与医生、咨询师紧密协作提升患者满意度。
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