一、岗位概述
云客服是平台为提升用户体验设立的远程客服岗位，主要负责通过在线聊天工具或电话处理用户咨询、订单核实、售后问题及中差评管理等工作。目前招聘全职模式。
二、基础要求
1、学历与年龄：中专及以上；
2、年龄要求：必须年满18周岁；
3、普通话标准，具备良好的沟通能力；
4、熟悉电脑操作；
5、有客服经验者优先，但接受无经验者（需通过培训考核）。
三、云客服的?作职责
1、解决用户问题：受理各渠道用户反馈，跟进处理用户问题，并为解决结果负责；
2、识别舆情险：主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情险，积极暴露问题协调解决；
3、关注用户体验：持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率；
4、收集反馈建议：作为连接产品与用户桥梁，整理分析用户反馈，为产品优化提供?持，持续提升用户体验。
四、工作地点
地 点：IBI育成中心、贺兰政务中心、灵武政务中心.
五、薪酬待遇计件结费：根据业务量多劳多得
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